Vejo muita gente reduzir Branding à identidade visual da marca... Mas falar de Branding é olhar muito além da comunicação, do logotipo, da fonte, cores, social media e ações pontuais...
Então, o que é Branding afinal?
Antes de tudo, é preciso entender que não se trata de algo estático e pontual, uma ação que você vai fazer uma vez e depois esquecer. Não. Branding, e a terminação em ING (correspondente ao gerúndio em inglês) já diz muito, é construção CONTÍNUA! É um cuidado e dedicação constantes com a imagem, o valor e as percepções acerca da sua marca, pessoal ou corporativa.
Esses cuidados com a imagem, com o valor e com as percepções se refletem, entre outras coisas, na identidade visual da marca, na forma como ela se comunica, nas ações que realiza, na maneira como atende seus clientes, em como se expressa… Tudo isso faz parte do Branding.
E percebam que é algo que vai além da presença digital, tão em alta hoje em dia. Branding vai do post no Instagram à embalagem do produto que chega na casa do cliente. Incluindo nisso a maneira como é feita a entrega, por quem, o tratamento que é dado ao cliente no pós-venda, a usabilidade do produto, a escolha dos fornecedores, enfim, é TUDO o que envolve a relação da sua marca com seus públicos, internos e externos.
Falo públicos, no plural, porque o Branding não se limita aos nossos clientes. Ele envolve também o relacionamento com TODOS os stakeholders da marca. Ou seja, fornecedores, colaboradores, parceiros, outras marcas do mesmo segmento e de segmentos complementares. Percebe?
MARCA NÃO É SOBRE O QUE VOCÊ DIZ, É SOBRE O QUE AS PESSOAS SENTEM!
Quando vamos iniciar um processo de Branding, a primeira coisa que é preciso entender é que marcas são feitas de pessoas e para pessoas. Isso quer dizer que é impossível pensar em Branding sem falar de coerência entre discurso e ação, consistência, empatia, humanização, propósito, transparência, relacionamento, compromisso, escuta e experiência.
Na prática, significa que a sua marca não é o que você diz sobre ela, mas o que as pessoas sentem quando se relacionam com ela. Sua marca é a soma das diferentes percepções, sentimentos e interpretações dos mais diversos públicos impactados por ela, resultantes de TODAS AS SUAS AÇÕES, discursos e valores transmitidos a todo instante.
Em resumo, quando falo de Branding, estou falando de:
Para haver coerência, antes mesmo de pensar no que sua marca vai fazer ou comunicar, o Branding vai exigir um mergulho interno. É preciso autoconhecimento, um processo que venha de dentro pra fora, buscando identificar o lugar único e autêntico que a sua marca pode ocupar na vida das pessoas.
Além de se autoconhecer, é imprescindível conhecer o seu público e o seu mercado, pois o Branding deve chegar a um denominador comum entre o que a marca é, o que deseja se tornar, onde está inserida e quem deseja impactar.
Nessa equação, o público tem um valor fundamental. É preciso ouvi-lo para conhecer suas dores, seus hábitos, valores, desejos, necessidades. E tudo isso se faz com pesquisa, escuta e empatia.
É de suma importância que haja um alinhamento em todos os pontos de contato (loja física, social media, colaboradores, relacionamento, ações diversas, etc), diante de todos os públicos, não apenas do cliente final, e a todo o tempo, não apenas no momento da compra/contratação. Isso é consistência.
Branding é um trabalho contínuo e dedicado, de criação e cuidado diário com a marca e tudo o que ela representa, e de comprometimento com a promessa e entrega. Cuidado com o serviço ou produto oferecido, cuidado com a comunicação em todos os pontos de contato, cuidado com o atendimento ao cliente no pós-venda, respeito à sua essência e seus valores ao longo da jornada.
É fundamental entender que esse cuidado não termina nunca, ele deve ser diário e permanente. É por isso que sempre digo que o processo de Branding não acaba, ele é um cuidado constante com tudo o que importa e constitui a sua marca.
É a partir de um processo de Branding bem feito que é possível gerar experiências memoráveis para seus consumidores. Sobre isso, gosto muito deste pensamento de Eduardo Tomiya, autor de livros sobre branding e gestão de marca: “Mais do que entregar o que prometeram, marcas fortes superam suas promessas, criando a imagem de que, naquela empresa, alguém pensa no consumidor e já refletiu sobre os problemas que ele possa vir a ter”. É o que minha parceira Jaqueline Freire, especialista em experiência do consumidor, chama de uma experiência UAU!
Agora eu te pergunto:
Que imagem a sua marca está transmitindo hoje?
Ela é coerente com o que você faz e diz?
Ela se mantém de forma consistente?
É percebida de maneira uníssona em todos os seus pontos de contato, ações e conteúdos?
Essas e outras reflexões devem ser feitas CONSTANTEMENTE se você pretende criar e manter uma marca forte, admirada e de confiança!
E, se precisar de ajuda para percorrer essa jornada, podemos trilhar juntas um caminho de coerência, conexão e muitas ideias para te impulsionar nessa trajetória em direção à mente e ao coração do seu cliente! ;)
Ah, e por falar em jornada, chega junto e vem conhecer um pouco da minha no artigo "Criativa, eu?", onde falo um pouco sobre a minha experiência como empreendedora criativa!
