O processo de construção de uma marca forte é uma jornada profunda e contínua, onde cada passo é crucial para moldar a percepção que os outros têm de você.
Começa com o autoconhecimento, um mergulho interno que revela o cerne autêntico de sua marca, definindo o lugar único que ela pode ocupar na vida das pessoas. Esse conhecimento interno, porém, só é efetivo quando combinado com a escuta atenta do mundo exterior.
É fundamental conhecer não apenas a si mesmo/a, mas também entender o seu público e mercado. Esta escuta atenta é a âncora que mantém a marca enraizada na realidade, alinhando-se com as dores, hábitos, valores e necessidades do seu público-alvo. E esse alinhamento é a base da consistência, que permeia cada aspecto da marca, desde a comunicação em todos os pontos de contato até o atendimento ao cliente no pós-venda.
Esse cuidado e alinhamento constantes não geram apenas experiências memoráveis para os consumidores, mas também moldam uma imagem consistente, uníssona, relevante e confiável. Cada ação, cada palavra e cada interação para a construção dessa marca é determinante para a sua imagem.
Trago abaixo alguns elementos cruciais que fazem parte do meu processo de construção do Branding de uma marca:
Para haver coerência, antes mesmo de pensar no que sua marca vai fazer ou comunicar, o Branding vai exigir um mergulho interno. É preciso autoconhecimento, um processo que venha de dentro pra fora, buscando identificar o lugar único e autêntico que a sua marca pode ocupar na vida das pessoas.
Além de se autoconhecer, é imprescindível conhecer o seu público e o seu mercado, pois o Branding deve chegar a um denominador comum entre o que a marca é, o que deseja se tornar, onde está inserida e quem deseja impactar.
Nessa equação, o público tem um valor fundamental. É preciso ouvi-lo para conhecer suas dores, seus hábitos, valores, desejos, necessidades. E tudo isso se faz com pesquisa, escuta e empatia.
É de suma importância que haja um alinhamento em todos os pontos de contato (loja física, social media, colaboradores, relacionamento, ações diversas, etc), diante de todos os públicos, não apenas do cliente final, e a todo o tempo, não apenas no momento da compra/contratação. Isso é consistência.
Branding é um trabalho contínuo e dedicado, de criação e cuidado diário com a marca e tudo o que ela representa, e de comprometimento com a promessa e entrega. Cuidado com o serviço ou produto oferecido, com a comunicação em todos os pontos de contato, com o atendimento ao cliente no pós-venda, respeito à sua essência e seus valores ao longo da jornada.
É fundamental entender que esse cuidado não termina nunca, ele deve ser diário e permanente. É por isso que sempre digo que o processo de Branding não acaba, ele é um cuidado constante com tudo o que importa e constitui a sua marca.
É a partir de um processo de Branding bem feito que é possível gerar experiências memoráveis para seus consumidores. Sobre isso, gosto muito deste pensamento de Eduardo Tomiya, autor de livros sobre branding e gestão de marca: “Mais do que entregar o que prometeram, marcas fortes superam suas promessas, criando a imagem de que, naquela empresa, alguém pensa no consumidor e já refletiu sobre os problemas que ele possa vir a ter”. É o que minha parceira Jaqueline Freire, especialista em experiência do consumidor, chama de uma experiência UAU!
Agora eu te pergunto:
Que imagem a sua marca está transmitindo hoje?
Ela é coerente com o que você faz e diz?
Ela se mantém de forma consistente?
É percebida de maneira uníssona em todos os seus pontos de contato, ações e conteúdos?
Essas e outras reflexões devem ser feitas CONSTANTEMENTE se você pretende criar e manter uma marca forte, admirada e de confiança, que não apenas entrega promessas, mas cria experiências verdadeiramente reais para seus consumidores.
